5月24日，电商研究机构、产业互联网智库——中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16jcbg）。报告显示，2016中国生活服务电商交易额9700亿元。
数据解读
1）移动互联网发展带动着生活服务O2O的高速发展，生活服务O2O正向着各个垂直领域加速渗透。
2）生活服务O2O各个平台正向着去团购化的方向发展。通过对垂直细分领域的不断深入，生活服务O2O正进行深度布局。
3）各个生活服务O2O平台要逐步建立良性发展模式，强化核心利益模式，深度挖掘更具盈利增长的服务模式。
在线餐饮外卖市场交易规模
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年中国在线餐饮外卖市场呈爆炸式发展，交易规模约1524亿元，相比2015年的459亿元增加了232%。
2016年下半年中国在线餐饮外卖市场交易规模虽然较上半年增长率有所下降，但整体交易规模呈上升趋势。
现状一：餐饮分享模式遭挑战
2016年食药总局发布了《网络食品安全违法行为查处办法》，提到“只有取得许可证的实体餐饮店才能在网上接受订餐，没有实体店的不能在网上销售餐饮产品，餐饮企业必须保证在网上销售的餐饮产品与在实体店销售的餐饮产品质量是一致的”。
现状二：餐饮创业门槛提高
严格落实网络餐饮服务第三方平台的责任，包括确保在平台上展示的餐饮企业的许可证是真实的，确保在送餐的过程中食物不被污染，确保消费者提出的投诉得到及时处理。新规下，不仅是私厨共享平台和O2O订餐平台受到挑战，整个互联网+餐饮的创业的准入门槛，也将大大提高。
移动出行市场交易规模
2016年交通出行领域市场交易额约为2038亿元，较2015年增长104%。2016年网约车领域仅滴滴、优步中国、神州专车、叮叮约车就融资近百亿美元。
趋势一：网约车与传统出租车差异竞争融合发展
多地网约车细则正式公布，相比征求意见稿有许多修改，尤其在车辆规格的要求上多地都有所放宽。听取了社会公众反馈后的政策放宽既稍向网约车从业者的利益倾斜，又使其与传统出租车规格有所区别。
帮助两者差异竞争、融合发展。此后网约车运营有法可依、获得合法地位的同时将受到监管、规范，这对乘客而言是保障，对行业、市场是选择与优化。
趋势二：交通分享业务扩大化
在充足人气和快速发展的技术支持、日新月异的迭代创新以及持续升温的资本热捧下，未来交通分享市场的用户及覆盖城市的数量必将持续扩张；整合多种出行方式的 一站式分享服务将出现，进一步改善人们的出行体验。未来将展现出更高水平的包容性，吸引更多不同地域和年龄的用户参与其中。
在线旅游市场交易规模
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年中国在线旅游市场交易规模达6138亿元，同比增长36.79%，增长率较上一年有所缓和。
现状及趋势
现状一：在线旅游同质化严重
在线旅游产品服务同质化，缺乏明显特色，用户黏性不高。在线旅游地域发展不平衡，国际化进程缓慢等问题同样存在。
现状二：在线旅游诸多问题尚待解决
在线旅游平台普遍存在商业化困难，网站盈利问题一直如鲠在喉，营收问题应尽快解决;以及互联网企业本身的技术开发及更迭也是重要影响因素，技术的完善会带来整合资讯和产品方面的提升，给带来用户更好的使用体验。
趋势一：在线旅游渠道下沉
在线旅游用户大多分布在一二线城市，三线及三线以下的城市渗透率较低。但一二线城市竞争激烈，未来可以在渠道下沉加大力度，着力布局三线及三线以下的城市，使我国在线旅游发展提供新的市场空间。
趋势二：线上线下仅一步融合
互联网对目的地端的服务的整合要求线上线下有效打通，对旅游产业的进一步渗透也将呈现出一体化、移动化、本地化等特征。因此，未来旅游O2O的落脚点将重点体现在度假旅游环节，尤其是目的地端的资源和服务环节的控制。
2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商
据 中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，根据平台全年受理的投诉量表明：百度糯米（26.25%）、去哪儿（22.41%）、美团 （13.19%）、饿了么（7.94%）、飞猪（7.04%）、携程（4.23%）、同程网（2.43%）、大众点评（1.66%）、艺龙 （1.15%）、易到用车（1.02%）成为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。
数据解读
在线差旅平台是投诉重灾区，前十大热点被投诉生活服务电商中，在线差旅平台（OTA）占据半壁江山，为5家，包括去哪儿、飞猪、携程、同程网、艺龙等几家大平台均入选。易到用车为代表的在线出行服务平台首次入选热点被投诉榜单，已到用车投诉占比为1.02%。
行业分析
综合类O2O平台：以“百度糯米”为典型代表，成为用户投诉数量最多的生活服务O2O电商，已经连续两年成为全国生活服务电商投诉数量和占比最高的平台，其2015年投诉占比为28.98%，2016年占比为26.25%。主要问题集中于：团购券无法使用、退款难、账户余额被盗，其中团购券无法使用分商家限制使用团购券与团购商家与百度糯米务合作两种情况，暴露了百度糯米商家合作与内部管理乱象。故我们给予全国广大用户“不建议下单”意见。
网络订餐平台：餐饮安全、卫生状况、配送服务堪忧，成为网络订餐服务平台的痛点问题。其中美团（13.19%）为去年同期投诉占比5.48%两倍有余，“饿了么”（7.94%）为去年同期投诉占比3.13%的两倍有余，暴露网络订餐服务平台的合作商户资质门槛以及配送员管理的双面痛点。。故我们给予全国广大用户“不建议下单”意见。
在线差旅平台（OTA）：成为投诉“重灾区”，“年 度全国十大热点被投诉生活服务电商”在线差旅占一半，去哪儿、飞猪、携程、同程网、艺龙均入选榜单，其中去哪儿（22.41%）投诉占比最高。在线差旅平 台主要问题为退票收取高额手续费、购买服务到店无法使用、不正常航班通知不及时问题多。故我们建议消费者下单前仔细阅读条款，谨慎下单，避免落入平台“陷 阱”。
出行服务平台：近年来发展火热的在线出行服务平台首次出现在榜单中，以滴滴出行、神州专车、易到用车为典型代表的在线出行服务平台为消费者提供了出行便利，但充值活动有猫腻，易到用车诚信问题遭用户质疑。
中 国电子商务研究中心发布的电子商务领域最权威经济数据将定期发送给包括：商务部、工信部、农业部、统计局、国务院发展研究中心等十余个部委，以及全国数百 个电商/互联网行业协会，已成为全国上万家电商企业、数千家VC/PE、数百家高等院校、3000+财经媒体记者、2000+家电商园区和诸多传统企业、 上市公司等的重要数据来源及决策依据，是电商行业最具权威性、影响力的“风向标”及高层决策智库。(文/中国电子商务研究中心生活服务o2o部助理分析师 陈礼腾 微信：clt7513)